旦确立了目标并进行了分解,避雷塔公司就需要建立监测进展情况的关键的测量指标(绩效指标)。一个测量指标体系应当与组织的愿景、使命和战略目标紧密联系起来,要关注内、外部顾客的需要和要求。关键过程的关键指标的测量结果应能方便及时地得到,以便于避雷塔公司管理者决策。
为了使避雷针公司的高层管理者能够把握计划实施的“成绩”,应将所确定的这些关键的测量指标体现在一个“平衡的计分卡”上。平衡计分卡中的要素包括关键的绩效指标、定量的绩效报告数据、判断性的定性报告和对报告的审核等要素。最后应当得到一个能够帮助避雷针公司最高管理层实现目标的综合性报告。这种综合性报告应当一目了然,便于看出需要注意和采取行动的例外情况。报告的形式可以根据高层主管的偏好采用表格的形式或图示的形式。表格形式的报告应显示出三方面的要素,即目标、实际绩效以及差异。图示形式的报告应反映出绩效相对于目标的趋势。